Política de Privacidade

1. Controlador dos dados

A IPV6 SERVIÇOS LTDA é a controladora dos dados pessoais tratados no site ipv6internet.com.br, no portal do cliente, nos sistemas de atendimento, cobrança e suporte e nos canais oficiais da empresa.

2. Dados pessoais tratados

Conforme a relação mantida com a empresa, podemos tratar:

• nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento e dados cadastrais;
• telefone, WhatsApp, e-mail e endereço;
• dados do contrato, plano contratado e vencimento;
• informações de cobranças, pagamentos, boletos, Pix e documentos fiscais;
• registros de atendimento, mensagens e arquivos enviados pelo WhatsApp;
• dados técnicos necessários ao serviço, como usuário PPPoE, estado da conexão, equipamentos, endereço IP e registros de segurança;
• dados de acesso ao portal, cookies essenciais, endereço IP, data, hora e informações do navegador.

3. Para que utilizamos os dados

Os dados são tratados para:

• identificar o cliente e executar o contrato de prestação de serviços;
• instalar, provisionar, manter e prestar suporte ao acesso à internet;
• gerar cobranças, receber pagamentos e realizar conciliação financeira;
• emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• enviar avisos de vencimento, atendimento, segurança e informações relacionadas ao serviço;
• atender solicitações recebidas por WhatsApp, telefone, portal ou outros canais oficiais;
• prevenir fraude, acesso indevido, erros de vinculação e incidentes de segurança;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

O tratamento poderá estar fundamentado na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção do crédito, no legítimo interesse ou no consentimento, quando aplicável.

4. WhatsApp e Meta

Quando o cliente entra em contato ou recebe comunicações pelo WhatsApp, dados como telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens, arquivos e estados de entrega podem ser processados pela IPV6 SERVIÇOS LTDA e pela Meta Platforms por meio da WhatsApp Business Platform.

As mensagens são utilizadas para atendimento, suporte, envio de cobranças e comunicações relacionadas ao serviço. A empresa não utiliza o conteúdo das conversas para vender bancos de dados ou comercializar informações pessoais.

5. Compartilhamento necessário

Os dados poderão ser compartilhados, dentro do necessário, com:

• Meta Platforms e WhatsApp, para envio e recebimento de mensagens;
• instituições financeiras e meios de pagamento, incluindo o Bradesco, para cobranças, boletos e Pix;
• SEFAZ e demais autoridades públicas, para emissão fiscal e cumprimento da legislação;
• provedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, e-mail e tecnologia utilizados na operação;
• contadores, assessores e prestadores sujeitos a obrigações de confidencialidade;
• autoridades administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal.

Alguns fornecedores, especialmente plataformas globais como a Meta, podem realizar tratamento ou armazenamento em outros países, observando mecanismos jurídicos e medidas de proteção aplicáveis.

6. Armazenamento e retenção

Os dados são conservados pelo tempo necessário para prestar o serviço, manter o histórico operacional e de atendimento, cumprir prazos legais e regulatórios, prevenir fraudes e exercer direitos. Encerrada a finalidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando a legislação permitir ou exigir.

7. Segurança

Adotamos controles técnicos e administrativos destinados a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido. Entre eles estão controle de acesso, autenticação, criptografia de credenciais, registros de auditoria, backups e restrição de permissões.

Nenhum ambiente digital é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um evento relevante, serão adotadas as medidas de contenção, investigação e comunicação previstas na legislação.

8. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• informação sobre compartilhamentos;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados, quando aplicável.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

9. Solicitação de exclusão de dados

Para pedir a exclusão de dados relacionados ao site, portal ou atendimento pelo WhatsApp, entre em contato pelo canal indicado abaixo e escreva “Exclusão de dados”, informando nome e CPF ou CNPJ. Após validar a identidade, analisaremos e atenderemos a solicitação aplicável.

Dados necessários ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais, à prevenção de fraude ou ao exercício de direitos poderão ser preservados pelo prazo exigido, mesmo após a solicitação.

10. Cookies e informações técnicas

O site e o portal podem utilizar cookies e armazenamento local estritamente necessários para autenticação, segurança, manutenção da sessão e preferências solicitadas pelo usuário. Ao copiar uma chave Pix, o sistema poderá registrar se o acesso ocorreu por iPhone/iOS, Android ou dispositivo não identificado, exclusivamente para métricas de atendimento e compatibilidade. Não armazenamos o IP nessa identificação nem utilizamos esses dados para venda de informações pessoais.

11. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.